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Carina Jung — Wed, 17 Apr 2013 09:05:14 +0000

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A-plus bei Fairness-Ranking von Focus-Money auf Spitzenposition

Gerhard Boepple — Wed, 29 Aug 2012 10:57:26 +0000

**A-plus Apotheken sind “sehr gut” –** das ist das Ergebnis der repräsentativen Fairness-Studie, die Focus-Money gemeinsam mit Service Value bundesweit unter Apothekenkunden durchgeführt hat.

Bei der Studie wurde bei den elf größten Apothekenkooperationen in Deutschland getestet, wie fair und partnerschaftlich die Kooperations-Apotheken mit ihren Kunden umgehen. Aus den Ergebnissen wurde ein Ranking mit sechs Kategorien erstellt. A-plus Apotheken haben in fünf dieser Kategorien die Note sehr gut erhalten und sich damit die Gesamtnote “sehr gut” gesichert.

Die Kategorien im Überblick:

Faire Kundenberatung – Die Apothekerinnen und Apotheker sind wichtige Berater bei Gesundheitsfragen, so spielt das Kriterium Kundenberatung eine große Rolle. A-plus belegt hier eine Spitzenposition mit der Bewertung sehr gut. Fairer Kundenservice – Um sich vom Wettbewerber abzuheben, ist ein perfekter Kundenservice entscheidend. Die Kunden honorieren bei A-plus unter anderem die Arzneimittelzustellung nach Hause, Zusatzangebote, Kulanz und einen unbürokratischen Kundenservice. Damit fährt A-plus auch hier die Bewertung sehr gut ein.

Faires Preis-Leistungsverhältnis – Hier konnten besonders die Kooperationen reüssieren, die ihren Schwerpunkt auf den Preis legen. A-plus erhält hier die Note gut.

Faire Produktleistung – In dieses Kriterium flossen Servicemerkmale wie Aktionen, Angebotsumfang, Transparenz der Produkte und Leistungen sowie die Verfügbarkeit von Medikamenten ein. A-plus kann sich mit der Note sehr gut wieder einen Spitzenplatz sichern. Faire Kundenkommunikation – Kommunikation spielt auch bei dem Verhältnis Kunde-Apotheke eine gewichtige Rolle. Dabei sind Faktoren wie ein angemessener Kommunikationsumfang, die Verständlichkeit der Kommunikation und die Verbindlichkeit von Aussagen entscheidend. Auch hier schneidet A-plus erneut mit der Bewertung “sehr gut” ab.

Nachhaltigkeit und Verantwortung – Ökonomische Nachhaltigkeit und sozial verantwortliches sowie umweltbewusstes Handeln sind heute erforderlich, wenn man langfristig im Markt bestehen will. Das trauen die Kunden A-plus absolut zu und geben auch hier die Note “sehr gut”.

„Das Ergebnis der Umfrage freut mich außerordentlich“, sagt Gerhard Böpple, Geschäftsführer von A-plus. „Es ist schön zu sehen, dass nicht nur unsere Mitglieder mit der Kooperation hochzufrieden sind, sondern dass auch die Kunden die vielen Vorteile von A-plus Apotheken sehr zu schätzen wissen. Das ist eine tolle Bestätigung für die vielen engagierten A-plus Apothekerinnen und Apotheker und natürlich auch für uns als Kooperation.“

Die Fairness-Studie wurde von Service Value im Auftrag von Focus-Money durchgeführt. Anhand eines standardisierten, wissenschaftlich gestützten Messverfahrens wurden knapp 1700 Kunden zu 30 Service- und Leistungsmerkmalen befragt, die im Ranking den sechs Kategorien zugeordnet wurden. Jeder Kunde durfte bis zu drei Apothekenkooperationen bewerten, bei denen er in den vergangenen zwölf Monaten Kunde war. Voraussetzung für die Aufnahme in das Ranking war ein einheitlicher Markenauftritt bzw. eine einheitliche Zweitmarke der Apotheken-Kooperation. Das ausführliche Ranking finden Sie in der aktuellen Ausgabe 35/2012 von Focus-Money.

Lesen Sie hier das ausführliche Ranking von Focus-Money Artikel

Den Zucker im Griff – 1. Wassenberger Diabetstag

Silvia Freeborn — Fri, 10 Aug 2012 12:34:38 +0000

Diabetes und Lebensqualität

23. September 2012, Betty-Reis-Gesamtschule. Rund acht Millionen Menschen in Deutschland wissen, dass sie zu hohe Blutzuckerwerte haben. Und pro Jahr erhalten etwa 270.000 ältere Menschen erstmals die Diagnose Diabetes mellitus. Wie Betroffene trotz ihrer Erkrankung gut und gesund leben können, zeigen die A-plus Apotheken der Region Heinsberg am 23. September 2012 beim 1. Wassenberger Diabetestag. Bei einer umfangreichen Ausstellung, auf der auch viele Neuheiten präsentiert werden und einem interessanten Vortragsprogramm, können sich interessierte Informieren. Diabetologen, Ernährungsberater und andere Spezialisten kommen dort zu Wort und zeigen auf, welche Behandlungsmöglichkeiten sinnvoll sind.

1. Wasserberger Diabetesta_Programm

Kooperations-Award 2012: A-plus wieder unter den Besten

Doris Schraut — Fri, 30 Mar 2012 04:00:24 +0000

Würzburg, 28. März 2012 – A-plus hat in dem jährlichen Kooperations-Ranking der Pharma Rundschau erneut eine Top-Position erreicht und darf sich damit weiterhin zu den besten überregionalen Apothekenkooperationen Deutschlands zählen.

Das Ranking wurde auf Basis einer Befragung erstellt, die im Zeitraum November 2011 bis Februar 2012 erhoben wurde. In einem Online-Voting haben sich daran rund 600 Apothekerinnen und Apotheker beteiligt. Die Apotheken bewerteten ihre Kooperation in verschiedenen Kategorien: Qualität der Betreuung, Marketing und Führung, Mitgliedskonditionen, Mitwirkungsmöglichkeiten, Hilfen bei Einkauf, Image sowie den Beitrag der Kooperation zum wirtschaftlichen Erfolg der Apotheke. Konzept, Durchführung und Auswertung der breit angelegten Mitgliederzufriedenheitsanalyse erfolgten am renommierten Institut für Internationales Handels- und Distributionsmanagement IIHD durch die Prof. Dr. Burkhard Strobel und Prof. Dr. Hans-Joachim Theis.

„Wir freuen uns sehr, dass sich A-plus auch in diesem Jahr wieder unter den Top- Apothekenkooperationen wiederfindet“, sagte A-plus-Geschäftsführer Gerhard Böpple. „Wir werden weiterhin für unsere Mitglieder das Beste geben und wollen auch im kommenden Jahr hier wieder punkten.“

Das neue A-plus-Mobil im Einsatz

Astrid Gross — Wed, 28 Mar 2012 06:00:43 +0000

Strahlendes Wetter und ein ausgebuchtes A-plus-Mobil – 12.03.2012 in der Gräfenbach-Apotheke in Hargesheim.

Ganz nach dem Motto „Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen“ war der Einsatz des Mobils der Start in ein aktives und gesundes Frühjahr. Die Kunden nutzten die Gelegenheit und kamen zum Gesundheitscheck in das A-plus-Mobil - Knochendichte, Venenmessung und Freie Radikale waren die Messungen die das Apothekerehepaar Maska Ihren Kunden zur Auswahl anbot. Im Anschluss an die Messung fanden Beratungsgespräche in der Apotheke statt – es war ein rundum erfolgreicher Tag laut Herrn Maska. Sowohl das Team der Apotheke als auch die Kunden waren begeistert von der Aktion.

Neues A-plus Gesundheitsmobil ist da!

Doris Schraut — Mon, 26 Mar 2012 07:43:25 +0000

Schöner, schneller und vor allem komfortabler ist das neue A-plus Gesundheitsmobil.

An seiner Zielsetzung hat sich nichts geändert: Mit dem Slogan „Gesundheit ist messbar! Hier vor Ort!“ werden Kunden zur Prävention motiviert. Der erste Schritt dabei ist die Messung verschiedener Gesundheitsparameter: Von der Cholesterin-Messung (aufgeschlüsselte Werte) über Knochendichte bis hin zur Venenmessung – das A-plus Gesundheitsmobil hat wieder alle Messgeräte samt erforderlichem Test- und Informationsmaterial an Bord. So trägt sein Einsatz bei den A-plus Apotheken vor Ort zur Imagesteigerung und Profilierung bei, bietet zusätzliche Möglichkeiten zur Neukundengewinnung und Generierung von Zusatzverkäufen.

Seinen ersten Einsatz hatte das neue A-plus Gesundheitsmobil Anfang März bei einer Gesundheitsmesse in Deggendorf im Auftrag der Marien Apotheke.

Apothekerpaar Özer vom Bundespräsidenten für ehrenamtliches Engagement ausgezeichnet

Sabine Klaiber — Tue, 07 Feb 2012 10:07:23 +0000

Die Einladung landete Mitte Dezember auf dem Tisch der Familie Özer im baden-württembergischen Mühlacker: Sie waren zum Neujahrsempfang des Bundespräsidenten Christian Wulff eingeladen. Dort sollten A-plus-Apotheker Hasan Ali Özer und seine Ehefrau Selma für ihr ehrenamtliches Engagement geehrt werden. Schon lange setzen sich beide für den interreligiösen Dialog zwischen hiesigen Religionen und dem Islam ein. Sie gehören dem Integrationsbeirat in ihrem Heimatort an und sind immer ansprechbar, wenn es in Schulen und Behörden um Übersetzungen oder Kooperationen der unterschiedlichen Sprachgruppen geht. All dies tun die beiden seit Jahren ehrenamtlich – und dafür gab es nun die verdiente Auszeichnung und Anerkennung vom Bundespräsidenten.

Nach Berlin reiste das Apothekerpaar dann Anfang Januar mit Lampenfieber, so Selma Özer: „Wir waren schon aufgeregt, denn wir wussten nicht, wie der Empfang im Schloss Bellevue protokollarisch abläuft. Wann muss man vortreten, hoffentlich stolpert man nicht, wie verhält man sich im Blitzlichtgewitter der versammelten Presse?“ Am Ende ist dann aber alles gut gegangen, denn wie alle geladenen Ehrengäste waren Özers kurz in die protokollarischen Abläufe eingewiesen worden. Als sie dann aufgerufen wurden, konnten sie dem Bundespräsidentenpaar dann auch ihr Geschenk übergeben: Fatimas Auge, ein kleines Amulett, das vor dem bösen Blick bewahren soll. „Für mich als „Migrantenkind“ war das schon ein großer Moment, auch als ich beim anschließenden Mittagessen all die Größen aus der Politik getroffen habe“, sagte Selma Özer. „Ministerpräsidenten, Fraktionschefs auch Frau Merkel durfte ich mal von ganz Nahem sehen und ihr die Hand schütteln. Friedrich, Westerwelle, Schäuble, Seehofer …alle waren da. Der einzige, der fehlte, war unser Gesundheitsminister Daniel Bahr. Mit ihm hätte ich gerne mal besprochen, welche großen Schwierigkeiten wir in den Apotheken durch die Reformen haben.“ (Quelle: LAV, A-plus)

Leistung wird belohnt ….

Ann-Christin Maeckler — Thu, 22 Dec 2011 07:00:41 +0000

erfolgreiche Teilnahme der Mühlen-Apotheke in Uetze-Hänigsen an den Kundenzufriedenheitschecks!

Zwei Durchgänge (Frühjahr und Herbst) des Kundenzufriedenheitschecks finden im Jahr statt. Ziel des Checks ist die Ermittlung der Beratungs- und Service-Qualität sowie des grundsätzlichen Erscheinungsbildes der A-plus Apotheken und ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Apotheken und anderen Geschäftstypen. Im Unterschied zum Pseudo-Customer-Konzept der Apothekerkammern geht es hier auch darum festzustellen, wie der „normale Kunde“ die Apotheke wahrnimmt. Es zählt der persönliche Eindruck des Kunden und nicht unbedingt das pharmazeutische Fachwissen.

Die Mühlen-Apotheke in Uetze-Hänigsen, Inhaberin Elke Batzdorf, hat an den letzen fünf Kundenzufriedenheitschecks mit über 95 % abgeschlossen. Diese Ergebnisse sind absolute Spitzenwerte. Der Umfang der erbrachten Leistung wird deutlich, wenn man bedenkt, dass bei jedem Test eine andere Mitarbeiterin und die Inhaberin selbst getestet wurden. Die A-plus Kooperation würdigte diese tolle Leistung mit einem Gutschein eines Party-Service, der bei der nächsten Team-Sitzung eingelöst werden kann.

Wir freuen uns über den neuen Leuchtturm der Kundenzufriedenheit und sagen weiter so!

Brunnen-Apotheke Sinzig Bad-Bodendorf backt Crepes für einen guten Zweck!

Astrid Gross — Wed, 21 Dec 2011 07:00:38 +0000

Die Aktion war ein voller Erfolg und lockte viele Besucher an – Reinerlös zugunsten der KiTa Max & Moritz, Sinzig Bad-Bodendorf!

Wie werden wir uns in diesem Jahr beim Weihnachtsmarkt präsentieren war die große Frage beim Apothekenteam. Etwas Besonderes soll es sein, wir möchten unsere Kunden überraschen, so Herr Wegner.

Etwas für Kinder, denn Kinder liegen ihm besonders am Herzen. Schnell war die Idee geboren – In der Weihnachtsbäckerei, gibt’s so manche Leckerei!

Dann ging es an die Vorbereitungen.

A-plus übernahm die Abstimmung mit der KiTa und dem Veranstalter des Marktes, erstellte Handzettel und gestaltete eine Zeitungsanzeige. Um den Damen in der Apotheke die Angst vor dem Backen zu nehmen, gab es ein Probebacken inklusive Probeessen in der Apotheke.

Gut gerüstet wurde 2 Tage lang gebacken – das Team der Brunnen-Apotheke war für den guten Zweck gerne auf dem 9. Kunst- und Weihnachtsmarkt im Einsatz.

Ein besonderer Höhepunkt war der Auftritt der Kindergartengruppe mit einigen Weihnachtsliedern.

Herr Wegner überreichte gerne einen Scheck in Höhe von 275,00€ an Frau Dawid, KiTa-Leitung, und Frau Spitzley aus der KiTa Max & Moritz.

Impfstudie NIZA3 – ein herzliches Dankeschön an unsere teilnehmenden A-plus Apotheken

Kathleen Baer — Tue, 20 Dec 2011 07:30:40 +0000

Die NIZA3 Impfstudie wurde von Juli bis Anfang Dezember 2011 von A-plus Apotheken in ganz Deutschland durchgeführt. Es wurden zahlreiche Kundengespräche dazu geführt, Einstellungen, Meinungen und Wünsche der Kunden zum Thema Impfen wurden ermittelt und dokumentiert. Die Kunden wurden in den Apotheken beraten und es wurde der Arztbesuch empfohlen, um dort den Impfpass prüfen und, wenn erforderlich, gleich die Impfung durchführen zu lassen.

Die A-plus Service GmbH bedankt sich bei den teilnehmenden A-plus Apotheken für den großen Einsatz zur Durchführung der NIZA3-Studie. Als kleine Anerkennung für die von den Apotheken-Mitarbeitern geleistete Arbeit übergaben die A-plus Partner-Manager Jens J. Hofmann, Ann-Christin Mäckler sowie Kathleen Bär den Apotheken-Teams leckere Kürbis-Torten.

Apotheke am Bahnhof in Halberstadt, Inhaber: Herr Grosch

Wolf-Apotheke in Wolfenbüttel, Inhaberinnen: Frau Hille & Frau Werthmann

Apotheke am Marienstift in Braunschweig, Inhaberin: Frau Zerries

Löwen-Apotheke in Vechelde, Inhaberin: Frau Kellner-Wedler

Denkter-Apotheke in Denkte, Inhaberin: Frau Beißner

Deister-Apotheke in Eimbackhausen, Inhaberin: Frau Tille

Stadt-Apotheke in Coswig, Inhaber: Herr Lorenz

Robert-Koch-Apotheke in Köthen, Inhaberin: Frau Schiller

Regenbogen-Apotheke in Köthen, Inhaberin: Frau Beyer