Das Ranking wurde auf Basis einer Befragung erstellt, die im Zeitraum November 2011 bis Februar 2012 erhoben wurde. In einem Online-Voting haben sich daran rund 600 Apothekerinnen und Apotheker beteiligt. Die Apotheken bewerteten ihre Kooperation in verschiedenen Kategorien: Qualität der Betreuung, Marketing und Führung, Mitgliedskonditionen, Mitwirkungsmöglichkeiten, Hilfen bei Einkauf, Image sowie den Beitrag der Kooperation zum wirtschaftlichen Erfolg der Apotheke. Konzept, Durchführung und Auswertung der breit angelegten Mitgliederzufriedenheitsanalyse erfolgten am renommierten Institut für Internationales Handels- und Distributionsmanagement IIHD durch die Prof. Dr. Burkhard Strobel und Prof. Dr. Hans-Joachim Theis.

„Wir freuen uns sehr, dass sich A-plus auch in diesem Jahr wieder unter den Top- Apothekenkooperationen wiederfindet“, sagte A-plus-Geschäftsführer Gerhard Böpple. „Wir werden weiterhin für unsere Mitglieder das Beste geben und wollen auch im kommenden Jahr hier wieder punkten.“

Ganz nach dem Motto „Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen“ war der Einsatz des Mobils der Start in ein aktives und gesundes Frühjahr. Die Kunden nutzten die Gelegenheit und kamen zum Gesundheitscheck in das A-plus-Mobil - Knochendichte, Venenmessung und Freie Radikale waren die Messungen die das Apothekerehepaar Maska Ihren Kunden zur Auswahl anbot. Im Anschluss an die Messung fanden Beratungsgespräche in der Apotheke statt – es war ein rundum erfolgreicher Tag laut Herrn Maska. Sowohl das Team der Apotheke als auch die Kunden waren begeistert von der Aktion.

An seiner Zielsetzung hat sich nichts geändert: Mit dem Slogan „Gesundheit ist messbar! Hier vor Ort!“ werden Kunden zur Prävention motiviert. Der erste Schritt dabei ist die Messung verschiedener Gesundheitsparameter: Von der Cholesterin-Messung (aufgeschlüsselte Werte) über Knochendichte bis hin zur Venenmessung – das A-plus Gesundheitsmobil hat wieder alle Messgeräte samt erforderlichem Test- und Informationsmaterial an Bord. So trägt sein Einsatz bei den A-plus Apotheken vor Ort zur Imagesteigerung und Profilierung bei, bietet zusätzliche Möglichkeiten zur Neukundengewinnung und Generierung von Zusatzverkäufen.

Seinen ersten Einsatz hatte das neue A-plus Gesundheitsmobil Anfang März bei einer Gesundheitsmesse in Deggendorf im Auftrag der Marien Apotheke.

Nach Berlin reiste das Apothekerpaar dann Anfang Januar mit Lampenfieber, so Selma Özer: „Wir waren schon aufgeregt, denn wir wussten nicht, wie der Empfang im Schloss Bellevue protokollarisch abläuft. Wann muss man vortreten, hoffentlich stolpert man nicht, wie verhält man sich im Blitzlichtgewitter der versammelten Presse?“ Am Ende ist dann aber alles gut gegangen, denn wie alle geladenen Ehrengäste waren Özers kurz in die protokollarischen Abläufe eingewiesen worden. Als sie dann aufgerufen wurden, konnten sie dem Bundespräsidentenpaar dann auch ihr Geschenk übergeben: Fatimas Auge, ein kleines Amulett, das vor dem bösen Blick bewahren soll. „Für mich als „Migrantenkind“ war das schon ein großer Moment, auch als ich beim anschließenden Mittagessen all die Größen aus der Politik getroffen habe“, sagte Selma Özer. „Ministerpräsidenten, Fraktionschefs auch Frau Merkel durfte ich mal von ganz Nahem sehen und ihr die Hand schütteln. Friedrich, Westerwelle, Schäuble, Seehofer …alle waren da. Der einzige, der fehlte, war unser Gesundheitsminister Daniel Bahr. Mit ihm hätte ich gerne mal besprochen, welche großen Schwierigkeiten wir in den Apotheken durch die Reformen haben.“ (Quelle: LAV, A-plus)

Zwei Durchgänge (Frühjahr und Herbst) des Kundenzufriedenheitschecks finden im Jahr statt. Ziel des Checks ist die Ermittlung der Beratungs- und Service-Qualität sowie des grundsätzlichen Erscheinungsbildes der A-plus Apotheken und ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Apotheken und anderen Geschäftstypen. Im Unterschied zum Pseudo-Customer-Konzept der Apothekerkammern geht es hier auch darum festzustellen, wie der „normale Kunde“ die Apotheke wahrnimmt. Es zählt der persönliche Eindruck des Kunden und nicht unbedingt das pharmazeutische Fachwissen.

Die Mühlen-Apotheke in Uetze-Hänigsen, Inhaberin Elke Batzdorf, hat an den letzen fünf Kundenzufriedenheitschecks mit über 95 % abgeschlossen. Diese Ergebnisse sind absolute Spitzenwerte. Der Umfang der erbrachten Leistung wird deutlich, wenn man bedenkt, dass bei jedem Test eine andere Mitarbeiterin und die Inhaberin selbst getestet wurden. Die A-plus Kooperation würdigte diese tolle Leistung mit einem Gutschein eines Party-Service, der bei der nächsten Team-Sitzung eingelöst werden kann.

Wir freuen uns über den neuen Leuchtturm der Kundenzufriedenheit und sagen weiter so!

Wie werden wir uns in diesem Jahr beim Weihnachtsmarkt präsentieren war die große Frage beim Apothekenteam. Etwas Besonderes soll es sein, wir möchten unsere Kunden überraschen, so Herr Wegner.

Etwas für Kinder, denn Kinder liegen ihm besonders am Herzen. Schnell war die Idee geboren – In der Weihnachtsbäckerei, gibt’s so manche Leckerei!

Dann ging es an die Vorbereitungen.

A-plus übernahm die Abstimmung mit der  KiTa und dem Veranstalter des Marktes,  erstellte Handzettel und gestaltete eine Zeitungsanzeige. Um den Damen in der Apotheke die Angst vor dem Backen zu nehmen, gab es ein Probebacken inklusive Probeessen in der Apotheke.

Gut gerüstet wurde 2 Tage lang gebacken – das Team der Brunnen-Apotheke war für den guten Zweck gerne auf dem 9. Kunst- und Weihnachtsmarkt im Einsatz.

Ein besonderer Höhepunkt war der Auftritt der Kindergartengruppe mit einigen Weihnachtsliedern.

Herr Wegner überreichte gerne einen Scheck in Höhe von 275,00€ an Frau Dawid,  KiTa-Leitung, und Frau Spitzley aus der KiTa Max & Moritz.

Die A-plus Service GmbH bedankt sich bei den teilnehmenden A-plus Apotheken für den großen Einsatz zur Durchführung der NIZA3-Studie. Als kleine Anerkennung für die von den Apotheken-Mitarbeitern geleistete Arbeit übergaben die A-plus Partner-Manager Jens J. Hofmann, Ann-Christin Mäckler sowie Kathleen Bär den Apotheken-Teams leckere Kürbis-Torten.

Apotheke am Bahnhof in Halberstadt, Inhaber: Herr Grosch

Wolf-Apotheke in Wolfenbüttel, Inhaberinnen: Frau Hille & Frau Werthmann

Löwen-Apotheke in Vechelde, Inhaberin: Frau Kellner-Wedler

Denkter-Apotheke in Denkte, Inhaberin: Frau Beißner

Deister-Apotheke in Eimbackhausen, Inhaberin: Frau Tille

Stadt-Apotheke in Coswig, Inhaber: Herr Lorenz

Robert-Koch-Apotheke in Köthen, Inhaberin: Frau Schiller

Regenbogen-Apotheke in Köthen, Inhaberin: Frau Beyer

Die fünf Kernbotschaften, der diesjährigen Kampagne:

• Diabetes tötet: 1 Person alle 8 Sekunden, 4 Millionen Menschen pro Jahr
• Diabetes unterscheidet nicht:alle Altersklassen, arme und reiche, jeglicher Herkunft
• Diabetes kann nicht länger ignoriert werden: Kosten von 4 Millionen Leben pro Jahr, 1 Million Amputationen pro Jahr, Millionen gehen beim Einkommen und der Produktivität verloren
• Lebensrettende Unterstützung ist ein Recht, kein Privileg: Schulung, Medizin, Technologie
• Wähle die Gesundheit: Fordere gesundes Essen und eine gesunde Umwelt, bleibe aktiv, ernähre dich gesund. Du kannst den Unterschied machen.

Die Regenbogen Apotheke und die Robert-Koch Apotheke in Köthen haben in diesem Jahr zum Welt-Diabetes-Tag eine Messe für Ihre Kunden organisiert. Neben den zahlreichen Informationsständen der Industrie-Partner (Lilly, Roche, Bayer, Orthomol, MSD, Sanofi-Aventis und Mölnlycke Health Care), gab es viele weitere Informationen und Aktivitäten für die Besucher, wie:

• Information & Beratung zu neuen Produkten für Diabetiker
• Augencheck bei Werndl Optik
• Was tun beim Diabetischen Fuß? Fragen Sie nach bei Orthopädie-Schuhtechnik Hartmut Bräth
• Fitnesscheck auf dem Sportparcours der “Alten Fabrik”
• Probeliegen auf einer HHP Massageliege
• Kostenlose Messungen von Blutzucker, Blutdruck und Cholesterin durch Ihre A-plus-Apotheken

Als Zentrum der Veranstaltung wurden nachfolgende Fachvorträge angeboten, welche mit jeweils ca. 85 Besucher wahrgenommen wurden:

Referentin: Katrin Krause I  Fachärztin für Innere Medizin I Diabetologische Schwerpunktpraxis-Fußambulanz

VORTRAG:    Wie kann ich meinem Körper helfen, sich den modernen Lebensbedingungen zu stellen?

VORTRAG:    Gesetzliche Rahmenbedingungen für Menschen mit chronischen Erkrankungen im Leistungszeitalter des 21. Jahrhunderts.

Ein A-plus Stand diente den Besuchern nicht nur als Informationsgeber & Wegweiser, sondern sie erhielten die Möglichkeit am A-plus Glücksrad ihren persönlichen Gewinn zu erdrehen und sich über die weiteren Serviceangebote der Apotheken zu informieren!

Die Welt-Diabetes-Messe war eine gelungene Veranstaltung und nicht nur wir, sondern auch die Kunden freuen sich bereits jetzt auf ein Revival im Jahr 2012, denn Sie wissen, dass wir jedes Jahr eine weitere Überraschung für Sie bereithalten!!!

Zusätzlich wurden verschiedenen Kreativ-Stände angeboten, an dem sich jeder ausprobieren und eventuell selbst kleine Weihnachtsgeschenke erstellen konnte, wie zum Beispiel: Klöppeln, Perlenarbeit, eine Mal- und Bastelstrasse sowie eine Ausstellung einer Künstlerin!

Jeden Tag wurden die Kindergärten aus der Region zum Mal- und Bastelstand mit Überraschungsbesuch des Weihnachtsmannes eingeladen! Hier hatten die Kinder die Möglichkeit Ihren Wunschzettel “persönlich” bei dem Weihnachtsmann abzugeben – Der Weihnachtsmann hat sogar schon auf die Wunschzettel geantwortet!!!

Natürlich wurde ebenfalls für das leibliche Wohl gesorgt und so konnten sich die Besucher bei dem Genuss von Kaffee, Glühwein und Weihnachtsbäckereien den Nachmittag versüßen.

Die Einnahmen von 200,00 Euro aus dem Glühweinverkauf werden offiziell am Dienstag, den 20.12.2011 der Kindereinrichtung Pusteblume gespendet!!!

Herr Mischer aus der Mischer Apotheke möchte sich auf diesem Weg bei allen Ausstellern sowie Helfern herzlich bedanken und wünscht eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Start in das Jahr 2012!!!

Die A-plus Apotheken der Regionalgruppe Aschaffenburg hatten zum Homöopathie-Vortrag mit dem Thema „Mit Homöopathie fit durch die kalte Jahreszeit“ geladen und knapp 200 Kunden kamen.

In Kooperation mit der DHU konnte man den bekannten Dozenten Dr. Mirko Berger aus Hamburg für die Veranstaltung gewinnen der einen überaus interessanten, witzigen und vor allem kurzweiligen Vortrag hielt.

Die Einnahmen von 750 Euro die durch den Verkauf von Eintrittskarten für den Vortrag eingesammelt wurden, werden nun kurz vor Weihnachten dem Verein Klinikclowns e.V. gespendet.