Leistung wird belohnt ….

erfolgreiche Teilnahme der Mühlen-Apotheke in Uetze-Hänigsen an den Kundenzufriedenheitschecks!

Zwei Durchgänge (Frühjahr und Herbst) des Kundenzufriedenheitschecks finden im Jahr statt. Ziel des Checks ist die Ermittlung der Beratungs- und Service-Qualität sowie des grundsätzlichen Erscheinungsbildes der A-plus Apotheken und ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Apotheken und anderen Geschäftstypen. Im Unterschied zum Pseudo-Customer-Konzept der Apothekerkammern geht es hier auch darum festzustellen, wie der „normale Kunde“ die Apotheke wahrnimmt. Es zählt der persönliche Eindruck des Kunden und nicht unbedingt das pharmazeutische Fachwissen.

Die Mühlen-Apotheke in Uetze-Hänigsen, Inhaberin Elke Batzdorf, hat an den letzen fünf Kundenzufriedenheitschecks mit über 95 % abgeschlossen. Diese Ergebnisse sind absolute Spitzenwerte. Der Umfang der erbrachten Leistung wird deutlich, wenn man bedenkt, dass bei jedem Test eine andere Mitarbeiterin und die Inhaberin selbst getestet wurden. Die A-plus Kooperation würdigte diese tolle Leistung mit einem Gutschein eines Party-Service, der bei der nächsten Team-Sitzung eingelöst werden kann.

Wir freuen uns über den neuen Leuchtturm der Kundenzufriedenheit und sagen weiter so!

 

erstellt am: 22.12.2011 | von: | Kategorie(n): Aktionen, Apothekenstandort, Qualität

Hinterlasse eine Antwort